Juego Responsable en Spinwinera
El juego es entretenimiento. Spinwinera opera sobre esa base, y esta página establece las herramientas específicas disponibles para ti, las organizaciones externas que puedes contactar y cómo comunicarte directamente con nosotros. Si alguna vez sientes que tu juego ya no es agradable, las opciones a continuación están aquí para usarse.
Nuestro compromiso
Spinwinera opera bajo la ley vigente de Costa Rica y mantiene un conjunto de políticas publicadas que cubren juego responsable, autoexclusión, KYC, AML y resolución de disputas. Cada cuenta está sujeta a una regla de una cuenta por persona y verificación de identidad obligatoria antes de que se procese cualquier retiro. Mantener el juego dentro de los límites que tú mismo estableces es una función que incorporamos en la cuenta, no una idea tardía.
Herramientas disponibles
Puedes establecer y ajustar los siguientes límites directamente en la sección Cajero de tu cuenta:
- Límites de pérdida (diarios, semanales, mensuales)
- Límites de depósito (nota: los límites de depósito no pueden aplicarse a métodos de pago con criptomonedas; si usas cripto, se aplican las demás herramientas de límite a continuación)
- Períodos de reflexión, durante los cuales no se otorga ningún premio
- Autoexclusión, que cierra tu cuenta inmediatamente
La autoexclusión no es una pausa temporal. Una vez iniciada, la cuenta se cierra de inmediato y tomamos medidas razonables para evitar que se abra una nueva cuenta con los mismos datos. Si quieres establecer límites antes de que se vuelvan urgentes, el Cajero es el lugar para hacerlo. Las frases cortas importan aquí: actúa temprano, no bajo presión.
Para solicitar el cierre completo de la cuenta en lugar de autoexclusión, contáctanos en [email protected] . El cierre se procesa a través de soporte, se devuelve tu saldo restante y la identidad puede ser reverificada como parte de ese proceso.
Señales a observar
Algunos patrones vale la pena reconocer en tu propio comportamiento. Ninguno de estos es un diagnóstico, pero cada uno es una señal de que el juego puede haberse movido fuera de su función prevista:
- Perseguir pérdidas colocando más apuestas para recuperar dinero ya perdido
- Gastar más tiempo o dinero jugando de lo que planeaste
- El juego afecta el tiempo con familia, amigos o trabajo
- Pedir dinero prestado o vender posesiones para financiar el juego
- Sentirse inquieto o irritable cuando no estás jugando
- Ocultar la actividad de juego a personas cercanas a ti
Dónde obtener ayuda
Varias organizaciones ofrecen apoyo gratuito y confidencial. No necesitas estar en crisis para contactarlas.
- jugarbien.es: recurso oficial de la DGOJ para juego responsable
Si necesitas apoyo adicional o asesoramiento sobre juego responsable, jugarbien.es proporciona información y recursos adaptados a jugadores en España. El sitio es gratuito y confidencial.
Contáctanos
Para solicitar autoexclusión, configurar límites o hacer cualquier pregunta sobre tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del chat en vivo, disponible las 24 horas desde el ícono en la parte inferior derecha de cada página. La autoexclusión entra en vigor inmediatamente tras la solicitud. Si necesitas hablar sobre tus opciones primero, el equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.
